Foire Aux Questions

Pour passer commande, parcourez notre catalogue, ajoutez les produits souhaités à votre panier, puis procédez au paiement. Vous pouvez créer un compte client pour suivre vos commandes ou commander en tant qu'invité. Vous recevrez un e-mail de confirmation dès la validation de votre commande avec votre numéro de suivi. Vous pouvez également passer commande par téléphone au 06 17 29 34 24 ou par e-mail à contact@propowershop.fr.

Vous pouvez modifier ou annuler votre commande tant que celle-ci n'a pas été expédiée. Contactez-nous au plus vite par téléphone au 06 17 29 34 24 ou par e-mail à contact@propowershop.fr en nous communiquant votre numéro de commande. Si la commande est déjà en cours de préparation ou expédiée, l'annulation ne sera plus possible et il faudra procéder à un retour.

Nos délais de livraison dépendent de la disponibilité des produits : 24 à 48 heures ouvrées pour les articles en stock, 72 heures pour les articles nécessitant une préparation spéciale, et 5 à 15 jours ouvrés pour les articles sur commande ou en import. Un e-mail avec le numéro de suivi vous est envoyé dès l'expédition de votre colis. Les livraisons s'effectuent du lundi au vendredi.

Oui ! Les frais de livraison sont offerts pour toute commande d'un montant supérieur ou égal à 80 € HT, en livraison standard en France métropolitaine. En dessous de ce montant, les frais de port varient de 4,90 € à 9,90 € selon le montant de votre commande. Pour les articles volumineux ou lourds, un devis de transport sur mesure est établi.

Nous livrons principalement en France métropolitaine, y compris en Corse. La livraison est également possible dans les DOM-TOM, en Belgique, au Luxembourg et dans le reste de l'Europe sur devis. Pour toute demande de livraison hors France métropolitaine, contactez-nous et nous vous fournirons un devis personnalisé sous 24 heures.

Nous acceptons les moyens de paiement suivants : carte bancaire (Visa, Mastercard, CB) via une plateforme de paiement sécurisée, PayPal, virement bancaire et chèque. Pour les virement et chèques, veuillez noter que votre commande ne sera traitée qu'après réception du paiement. Les professionnels disposant d'un compte validé peuvent bénéficier d'un paiement à 30 jours fin de mois, sous réserve d'acceptation.

Absolument. Toutes les transactions effectuées sur notre site sont sécurisées par un protocole de cryptage SSL (Secure Socket Layer). Vos données bancaires sont traitées directement par notre prestataire de paiement certifié PCI-DSS et ne sont jamais stockées sur nos serveurs. Vous pouvez commander en toute sérénité.

Si vous êtes un consommateur (non professionnel), vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, complet, non utilisé et en parfait état. Contactez notre service client par e-mail ou par téléphone pour obtenir un numéro de retour et les instructions de renvoi. Les frais de retour sont à votre charge.

En cas de produit endommagé lors du transport, émettez immédiatement des réserves détaillées sur le bon de livraison du transporteur et contactez-nous dans les 3 jours ouvrés. Envoyez-nous des photos du produit et de l'emballage par e-mail à contact@propowershop.fr avec votre numéro de commande. Nous organiserons le remplacement ou le remboursement du produit dans les meilleurs délais, sans frais supplémentaires.

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie contre les vices cachés. De nombreux produits bénéficient également d'une garantie commerciale constructeur (de 1 à 5 ans selon les marques et les gammes). Les conditions spécifiques de garantie sont précisées dans la fiche de chaque produit. La garantie ne couvre pas l'usure normale, les dommages liés à une mauvaise utilisation ou à un défaut d'entretien.

Pour toute demande au titre de la garantie, contactez notre service après-vente par e-mail à contact@propowershop.fr ou par téléphone au 06 17 29 34 24. Munissez-vous de votre numéro de commande, de la facture d'achat et de photos illustrant le défaut constaté. Notre équipe technique analysera votre demande et vous proposera une solution (réparation, remplacement ou remboursement) dans les meilleurs délais.

Les professionnels du BTP peuvent ouvrir un compte dédié leur permettant de bénéficier de tarifs préférentiels, du paiement à 30 jours, de devis personnalisés et d'un interlocuteur dédié. Pour cela, créez un compte sur notre site puis contactez-nous par e-mail à contact@propowershop.fr en joignant votre extrait Kbis, votre numéro de SIRET et vos coordonnées. Votre compte sera validé sous 48 heures.

Oui, nous proposons des tarifs dégressifs pour les achats en quantité. Si vous avez un projet nécessitant un volume important de matériel, contactez-nous pour obtenir un devis personnalisé. Nous étudierons votre demande et vous proposerons les meilleures conditions tarifaires adaptées à votre besoin. N'hésitez pas à nous appeler au 06 17 29 34 24 pour en discuter directement.